세정홍보·적극행정·조직문화개선 전국 최고 세무서 선정 현수막이 걸린 평택세무서 전경

[평택= 은유진 기자] 평택세무서(서장 우창용)가 납세자 편의 증진과 직원 복지 향상에 힘써 세무서를 찾는 납세자들과 직원의 만족도를 높여 주목을 받고 있다.

작년 하반기 세정홍보 전국 최우수, 적극행정 최우수, 조직문화 개선 우수 관서 선정으로 질적(소프트웨어)인 부분에서는 개청 이래 최초로 3관왕을 달성했지만 외형적(하드웨어)인 부분에서는 다소 아쉬운 점이 있었다.

납세자들은 국세 상담을 위해서는 세무서 각 사무실을 방문해야 했고, 신고를 위해서는 2층에 위치한 국세신고안내센터, 민원업무를 보기 위해서는 1층 민원실을 가야 하는 등 상당한 수고로움과 번거로움을 감수해야만 했다.

한편 직원들은 휴게 공간 등이 없어 업무에 지쳤을 때 잠시 재충전할수 있는 직원 전용 휴게룸과 일과 휴식의 균형을 찾고 건강한 에너지를 충전할수 있는 체육공간의 필요성이 절실한 상황이었다.

납세자의 모든 업무는 1층에서 원-스톱(One-Stop) 처리

평택세무서(서장 우창용)는 세무서의 시각이 아닌 오로지 납세자의 시각에서 모든 민원업무(공간 구성, 동선 등) 프로세스를 전면 재설계 하였다.

납세자는 세무서 입구에 들어서면 쾌적한 실내에서 친절하게 맞아주는 직원의 안내에 따라 상담실(미팅룸)에서 세무상담 및 민원서비스를 제공받을 수 있다. 더 이상 납세자가 담당 부서를 찾아 헤매는 일은 발생하지 않을 예정이다.

모든 민원 상담은 1층에 개설된 민원인 VIP 상담 전용 ‘미팅룸’에서 진행하고, 무겁고 어두운 분위기가 아닌 밝고 독립적이며 품격 있는 상담공간을 제공한다.

미팅룸은 단순한 상담 공간을 넘어 납세자 한분 한분을 VIP로 귀하게 대하겠다는 평택세무서의 의지이며, 상담의 집중도를 높여 더욱 심도있고 정확한 세무 서비스 제공을 가능하게 한다.

이 같은 변화와 상담시스템 덕분에 각과 사무실에서는 민원인이 한명도 없어 직원들이 본연의 업무에만 집중할수 있는 근무환경을 조성함으로써 납세자들에게 더욱더 적극행정을 펼칠수 있는 선순환적 구조가 만들어지게 될 것으로 기대한다.

민원 상담을 마친 납세자는 사업자 등록 신청 업무등 민원 업무처리는 민원실(미팅룸 옆)로, 국세 신고가 필요시 기존 2층에서 1층으로 이전한 ‘국세신고안내센터’에서 함으로써 모든 민원 업무를 원-스톱(One-stop) 처리하게 된다.

민원인 상담전용 VIP‘미팅룸’

국세신고안내센터 또한 미팅룸과 마찬가지로 어둡고 무거운 분위기가 아닌 라벤다와 핑크색 톤으로 안내센터 공간을 조성함으로써 평택세무서에서 편안한 마음으로 업무를 볼수 있도록 세심한 배려 또한 아끼지 않았다.

직원 전용 휴게 및 체육 공간 조성

평택세무서(서장 우창용)는 내부 환경 개선과 직원 복지 향상은 결국 고품질의 세무 행정 서비스로 이어진다는 믿음을 가지고 직원 힐링공간을 조성했다.

직원들이 충분히 재충전하고 업무 스트레스를 해소할수 있도록 직원 전용의 럭셔리한 ‘휴게룸(명칭 : The Lounge, Take it Easy))’을 개설하고, 최고급 원두 커피를 무상으로 제공함으로써 최적의 근무환경을 조성하였다.

휴게룸은 단순히 쉬는 공간을 넘어 직원들이 활력을 얻음과 동시에 서로 소통하는 중요한 역할을 할 것이며, ‘일하고 싶은 직장’ 분위기를 조성하는 데 크게 기여할 것으로 기대한다.

직원전용 휴게룸(The Lounge)

또한 신체적 활력을 되찾고 심리적 안정감을 얻은 직원들이 납세자들에게 보다 친절하고 고품질의 세무서비스를 제공할수 있다는 믿음 아래 직원전용 탁구장을 설치하였다.

직원 전용 탁구장은 상시 레슨을 통하여 탁구 실력을 향상하고 부서간 벽을 허무는 유연한 소통의 장이 될 것으로 기대한다.

‘억울함이 없는 납세 서비스’구현 목표

우창용 평택세무서장은 “이러한 일련의 노력들은 모두 ‘억울함이 없는 납세 서비스’ 구현하기 위한 것이다”라고 강조한다.

‘억울함이 없는 납세 서비스’ 구현을 위하여 관서장 부임(’25.8.) 이래 직원들의 학습역량과 실무 역량을 향상시키기 위하여 관서장이 직접 기업인들의 관심이 매우 높은 ‘자본거래(불균등 증자, 감자, 합병, 분할, 특수관계자와의 부당행위 등)’를 주제로 특강을 진행하였다.

또한 기업들의 건전한 세무 관리와 지역 경제 활성화를 위하여 상공회의소, 다양한 기업인·소상공인 연합회및협의회 단체 회원들을 대상으로 ‘자본거래’ 등 기업인에게 유용한 맞춤형 세법강연을 총18회 진행하였다.

이는 관내 기업들이 세무 관련 애로 및 건의사항을 해소·경청하고 안정적으로 사업을 운영할수 있도록 돕는 동시에 평택세무서가 지역 사회와 함께 성장하는 동반자로서의 역할을 충실히 수행하고 있음을 보여준다.

이같이 평택세무서는 단순한 세금 징수 기관을 넘어 지식 공유와 지역사회 참여의 ‘허브’역할을 수행함과 동시에 최고의 맨파워를 구축함으로써 세정홍보·적극행정·조직문화개선에서 최우수(우수)기관에 선정되며 세무서 개청 이래 최초 3관왕이라는 타이틀을 거머쥐게 되는 영광을 안게 되었다.

국세신고안내센터

한편 우창용 평택세무서장은 “2025년(하반기)은 역점과제인 평택세무서의 ‘질적(소프트웨어) 완성’을 이룩한 해였다면, 2026년(상반기)은 질적 완성에 더해 역점사업인 ‘외형적(하드웨어) 완성’을 이룩한 원년이다”라고 역설하며,

납세자를 ‘VIP’로 모시고, 직원들이 행복한 청사 공간 혁신과 지속적인 관내 지역 기업인·소상공인 세법 강연 및 애로 및 건의사항 청취를 통하여납세자에게 먼저 다가가고, 납세자의 불편함을 선제적으로 해결해 주는 전국 최고의 세무서이자 컨설팅 중심의 세무서가 될 것임을 약속하였다.